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建行开原支行成功为客户追回被骗资金

2017-03-14 10:56:27 来源: 未知    查看次数:621    
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  近日,建设银行铁岭开原支行专柜像往常一样,各岗位工作人员有序的忙碌着。2点左右,一名30岁左右的客户神色匆匆的来到专柜营业大厅,心情显得非常焦躁,且情绪低落。大堂经理小隋主动上前询问客户要办理什么业务,有什么需要帮助的?客户显得有些不太好意思,但还是支支吾吾的说出自己信用卡被盗刷了。这引起了小隋的警觉,为了照顾客户情绪,便急忙热心的将客户引领到一边的客户休息区,详细询问具体情况。通过交谈了解到,该名客户叫郝某,由于最近看新闻,听说银行卡管理出台了一系列新规,在收到的一条短信后,在未辩真伪的情况下,就轻易点击了连接,并输入了个人信息和密码。等他刚完成“认证”,便立即收到95533的扣款通知8218元。客户立即觉得受骗了,可能从心理上有些不好意思向别人说自己上当受骗,但8000多毕竟也不是小数目,就决定到附近的建行营业网点咨询了解情况。


   小隋详细了解情况并查看了短信内容,该条短信内容显示为:“尊敬的建行用户:根据银行新规,即日起实行账号分类,24小时内未认证将冻结账号,请登录wap.ccbfty.com完成认证[建设银行]”。通过平时的案例学习,小隋马上意识到这是一起诈骗人员利用伪基站发出的一条短信,是典型的网络电信诈骗犯罪。他一边安抚客户不要着急,一边领客户到VIP室,由柜员小孙核查身份证确认无误后,查询了信用卡交易明细,的确有一笔8218元的款项被消费,但是由于信用卡隔日记账,并没有显示消费的具体情况。大堂经理和柜员商量一下后,决定应立即与建行信用卡客服中心4008200588取得联系,及时挂失。该客户马上拨通了电话,冻结了自己的信用卡,并了解到骗子是用信用卡在某交易平台上进行了消费。小隋随即帮客户查到了该交易平台的客服,拨通后,购物平台告知是购买了一部手机,由于处理的及时,购买的手机尚未发货,并答应立即冻结交易,由公安机关出具相关手续可以申请退回。客户这时终于看到了追回被盗款的希望,连声道谢,匆忙的赶往当地公安局报案。客户早早来到银行打印了自己的信用卡交易明细,提供给公安局,进行了后续的手续办理。客户郝某再次来到建行,但这次已不在是满面愁容,而是兴高采烈的来道谢的!找到大堂经理小隋说道“如果不是你帮我,这钱我肯定是找不回来了!建行确实值得信赖,谢谢你,谢谢建行!”


   至此,建行铁岭开原支行成功堵截了一起网络电信诈骗案件,为客户挽回了资金损失。最近,由于信用卡使用新规的刚刚实行,给不法分子留下了可趁之机,提高警惕,保护好客户的财产安全是每一个建行人的职责和义务,并以之为荣。(建行铁岭开原支行)


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